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国美推全年“十免”空调安装服务,发力线上线下“互联网+服务”双平台建设

原标题:国美引全年“十免”空调加装服务,放力线上线下“互联网+服务”双平台建设

蓝鲸TMT频道10月27日讯,国美联合海尔、海信、美的等国内空调品牌启动国美全年空调“十免”加装活动。

国美电器公司副总裁王波表示,此次国美升级“十免”服务,期望用户放心卖、放心装,在“家·生活”战略第二阶段,国美将放力线上线下双平台建设,利用数字化本地零售能力,升级服务体验,提高行业服务标准。

国美管家售后公司总经理叶石砚介绍,本次升级空调加装“十免”服务,将对用户全年免费获取从打孔、加装到移机、特氟等一系列共十项服务。并且,“十免”服务既不是国美第一次为消除用户痛点而获取解决方案,也不会是最后一次。

据介绍,国美管家是国美集团在2016年子集线上、线下资源,打造出的“互联网+服务”平台,为用户提供家电修理、手机维修、家电清洗、家电重复使用、手机回收五大核心服务。国美管家发起“阳光行动”,为用户提供半透明服务项目和费用,通过科技和供应链,压缩成本,减免用户综合成本。此次空调加装“十免”服务升级,是国美管家“阳光行动”的一项最重要落地,是对国美管家售后服务包在的一次主动升级,先前服务包在内容将以空调安装为范本,覆盖到更多品类。

国美方面回应,国美将利用自身门店网络,以电器品类为样板,有选择地为不具备线下实体渠道的线上商家提供精品展出、展厅体验的场景,力争将其线下供应链效率提升40%以上,并构建线下为线上竖井的效果,形成流量互动,助力商家。

基于此,国美管家此前就推出了“321”服务标准:“3”即3分钟号召用户需求,“2”即2小时内展开上门服务,“1”即一次上门解决问题。形成服务链条。叶石砚特别强调,国美服务升级的重点发展方向是以专业化、数字化、产品化为基础建构具有国美服务链,依托国美会员基础,构成家电管理体系,从品牌维度和用户维度满足消费者市场需求。

据报,此时升级空调安装全年“十免”服务,是国美双十一的序幕。期间,国美陆续推出“九九会员”“真中选万人团”等一系列双十一促销活动。除了基于选品的优化升级,国美还承诺所有商品做正品确保,骗一缴三。同时,国美送装一体服务,还构建了“即送即福即用”,免职车主、安装需两次的服务脱节。国美依托线下近3000家门店,展开网格化经营的“闪店送”服务,在这个双十一也将发挥作用。https://www.sohu.com/a/427624629_250147返回搜狐,查阅更多

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